Før du sender en henvendelse til os, beder vi dig tjekke vores Ofte Stillede Spørgsmål ud her
Får jeg en ordrebekræftigelse?
Ja, når du handler hos Sense Organics ApS sender vi altid en ordrebekræftigelse ud, hvis din ordre er blevet gennemført korrekt. Er beløbet for din ordre blevet trukket fra din bankkonto, uden at du har modtaget en ordrebekræftigelse, skal du kontakte os. Da alle mails bliver sendt automatisk via forskellige triggere i vores system, kan der gå op til 30 minutter før at du modtager din ordrebekræftigelse. I langt de fleste tilfælde modtager du den dog inden for 2 minutter. Tjek eventuelt i spam hvis du ikke kan finde mailen.
Sendes min pakke diskret?
Din pakke sendes som udgangspunkt helt normalt som enhver anden pakke du måtte modtage. Ønskes diskret levering beder vi dig vælge at få sendt din ordre til en pakkeshop, hvor du kan afhente i al fortrolighed. Alle pakker er duftætte, og efterlader ikke en aroma af cannabis efter sig.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi bestræber os på at sikre hurtig og pålidelig levering af dine bestilte varer. Normalt vil leveringstiden være 1-2 arbejdsdage, medmindre andet er angivet.
Din bestilling vil blive behandlet og afsendt inden for 1-2 arbejdsdage efter modtagelsen af betalingen. Vær opmærksom på, at behandlingstiden ikke er inkluderet i leveringstiden.
Vi bruger pålidelige forsendelsesmetoder til at sikre, at dine varer når sikkert frem. Forsendelsen leveres via en af vores udvalgte fragtfirmaer. Vi benytter GLS, DAO og Bring.
Leveringsomkostningerne vil blive beregnet og angivet ved kassen. Omkostningerne kan variere afhængigt af leveringsmetode, destination og vægt af de bestilte varer.
Hvordan returnerer jeg varer?
Returneringsperiode: For at initiere en returnering, skal du gøre os opmærksom på det inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen. Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os om returneringen
Returneringsbetingelser: For at kvalificere dig til en returnering skal varen være i ubeskadiget stand og i original emballage. Varen skal være ubrugt og have alle de medfølgende dele og tilbehør. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen, hvis varen ikke opfylder disse betingelser.
Refusion eller ombytning: Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare i overensstemmelse med vores returneringsbetingelser, vil vi behandle din refusion eller ombytning. Refusionen vil blive foretaget via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Hvis du ønsker en ombytning, vil vi bestræbe os på at levere den ønskede vare, forudsat at den er på lager.
Hvordan tracker jeg min forsendelse
Leveringsstatus: Du kan følge din forsendelses status ved hjælp af eventuelle angivne trackingoplysninger eller ved at kontakte vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere dig om eventuelle ændringer eller forsinkelser i leveringstiden.
